編號：2089122中國康輝西安國際旅行社有限責任公司提供相關(guān)服務
1 特別安排 2 餐特色餐：一餐五臺山體驗佛國素齋、一餐雁云往事竹籠宴
2 贈送價值 198 元|人的實景情景劇--《雁云往事》
全程性價比高的經(jīng)濟性酒店，平遙古城安排特色古客棧，夢回明清
3 網(wǎng)紅打卡地“一城看山西，一街五千年”電影《滿江紅》拍攝基地--【太原古縣城】
太原
- 各位親愛的游客朋友，請乘大巴車前往龍城太原，司機接團后，送入酒店休息。然后自由活動。 【太原】：山西省省會，簡稱并，別稱并州，古稱晉陽，也稱龍城，國家歷史文化名城、國家園林城市、太原都市圈核心城市，山西省政治、經(jīng)濟、文化、交通和國際交流中心，是一座具有 4700 多年歷史，2500 多年建城史，“控帶山河，踞天下之肩背”，“襟四塞之要沖，控五原之都邑”的歷史古都。 ※1、值得一游處：山西省博物院、山西省煤炭博物館、汾河公園、長風商務區(qū)。 ※2、值得一吃處：太原食品一條街（小吃街）、太原面食館（精品面食館）、郝剛剛羊雜店（冬季選擇）。 ※3、值得一逛處：柳巷商業(yè)街。
五臺山
- 帶著一種向往和期待相約佛國圣境、文殊師利菩薩講經(jīng)說法之道場----【五臺山】，懷揣一顆虔誠之心赴五臺山香火旺、許愿祈福靈驗的寺廟【萬佛閣】（俗名五爺廟）拈香祈福，祈禱萬事吉祥、福佑平安健康。行走在古老的臺懷鎮(zhèn)青石路敬仰佛祖舍利之寶塔所在地—【塔院寺】（約 1 小時），轉(zhuǎn)動每一個法輪，默誦六字真言，繞白塔、觸佛印。并且在這里感受佛教的禮佛方式——五體投地。拜文殊菩薩的祖庭—【殊像寺】（約 50 分鐘），頂禮膜拜在全山之首的文殊腳下，徜徉于氣勢恢宏的佛祖講經(jīng)說法中。安排五臺山佛國素齋。 如五臺山修路，下雪、下雨等不可抗力原因，導致五臺山到大同需繞路，加車費 50 元/人，請現(xiàn)付導游，謝謝。 溫馨提示：五臺山屬于佛教名山，入鄉(xiāng)隨俗 ★ 對寺廟的僧人、應尊稱為"師"或"法師"；對主持僧人稱其為"長老"、"方丈、"禪師"。喇嘛廟中的僧人稱其"喇嘛"，即"上師"意，忌直稱為"和尚"、"出家人"，甚至其它污辱性稱呼。 ★ 與僧人見面常見的行禮方式為雙手合十，微微低頭，或單手豎掌于胸前、頭略低，忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當之禮節(jié)。 點亮慧燈，禪茶素齋，誦經(jīng)轉(zhuǎn)塔，繞清涼，拜文殊，我們都是虔誠的禮佛人。
恒山懸空寺應縣木塔云岡石窟北魏古城墻
- ◆早起后參觀世界建筑奇跡、恒山十八景之首——【恒山懸空寺】（登臨費自理 100/人，不建議上去），參觀時間約 1 小時），懸空寺展現(xiàn)了中國的建筑傳統(tǒng)和建筑風格，整個寺院，上載危崖，下臨深谷，背巖依龕，寺門向南，以西為正。全寺為木質(zhì)框架式結(jié)構(gòu)，依照力學原理，半插橫梁為基，巧借巖石暗托，梁柱上下一體，廊欄左右緊聯(lián)。 ◆參觀無釘無鉚卻屹立千年【應縣木塔】（游覽 40 分鐘），（門票自理 50 元|人，車費自理 50 元|人）是中國現(xiàn)存的一座木構(gòu)塔式建筑，與意大利比薩斜塔、巴黎埃菲爾鐵塔并稱“世界三大奇塔” ◆參觀國內(nèi)四大石窟之一的世界文化遺產(chǎn)——【云岡石窟】 （參觀時間不少于 1.5 小時），云岡石窟是我國石窟之一，與敦煌莫高窟、洛陽龍門石窟和麥積山石窟并稱為中國四大石窟藝術(shù)寶庫，其中曇曜五窟，布局設計嚴謹統(tǒng)一，是中國佛教藝術(shù)巔峰時期的經(jīng)典杰作。 ◆大同古城墻：修建于明洪武五年，古城墻高大雄偉，堅固險峻，布防嚴密，設施完善，是我國古代軍事建筑史上頗具特色的重鎮(zhèn)名城。古城墻的一大特點是外廓像齒輪一樣，城墩凸出，梯形結(jié)構(gòu)，為古城墻設防的特殊造型。古城墻一律以規(guī)整有制的石條、石板、石方為基，用“三合土”夯成，外包青磚。 ◆入住酒店.大同是中國歷史名城之一，曾為北魏百年古都，遼金兩代陪都，明清兩 朝重鎮(zhèn)。公元 1227 年，意大利旅行家馬可?波羅來大同盛贊“大同是一座宏偉而美麗的城市” 晉北，邊塞重鎮(zhèn)，探尋“北魏帝都“、遼金京華”、“明清重鎮(zhèn)”、“塞上名城”、“明清重鎮(zhèn)”之美。如五臺山修路，下雪、下雨等不可抗力原因，導致五臺山到大同需繞路，加車費 50 元/人，請現(xiàn)付導游，謝謝。
老醋坊喬家大院平遙古城
- ◆早餐后返回太原， 參觀代表山西地方色彩的國家 AAAA 級景區(qū)——【醋文化園】（參觀時間不少于 40 分鐘），醋訪采用明清建筑風格，用驢拉磨，人推碾，古法酒精發(fā)酵、古法淋濾等方法一步步再現(xiàn)了古代釀醋工藝，實地觀摩老陳醋的傳統(tǒng)工藝釀制過程。 ◆后乘車赴祁縣，參觀晉商代表人物喬致庸故居，電影《大紅燈籠高高掛》實景拍攝地——【喬家大院】（參觀時間不少于 1 小時），它體現(xiàn)了中國清代民居建筑的風格，具有相當高的觀賞、科研和歷史價值，是一座藝術(shù)寶庫，被稱為“北方民居建筑的一顆明珠”，素有“皇家有故宮，民宅看喬家”之說，名揚三晉，譽滿海內(nèi)外。 走進這座曾經(jīng)富麗繁華的平遙古城，處處可以感受到晉商文化熏陶的氣息。欣賞“縣太爺迎賓”“閨閣走秀”等特色活動。您可以在有著“東方華爾街”美稱的明清一條街上感受平遙商業(yè)的繁華，也可以走在深深的小巷中體味平遙的寧靜閑情，了解平遙那凝固在時間里的歷史滄桑，后入住平遙古客棧。 想吃遍平遙古城的“108 種小吃“，不待個十天半個月絕對完不成的，從愛吃的平遙牛肉、炒碗托到泡泡油糕、掐疙瘩、油茶、莜面栲栳栳、長山藥……每一個都讓人垂涎三尺…… 【溫馨提示】 1、景區(qū)實行一票制，俗稱“通票”130 元/人，包含，城墻、日升昌、平遙縣衙署、城隍廟、中國鏢局博物館、華北鏢局、文廟、協(xié)同慶票號等小景點。進古城不要錢，如需參觀平遙古城，自愿自費購買 130 元/人通票參觀。 2、平遙古城不允許外部車輛進入，進古城需要乘坐電瓶車（費用自理 40 元/人）。
太原古縣城西安
- ◆早餐后參觀世界文化遺產(chǎn)、中國四大古城——【平遙古城】（自由活動，電瓶車自理 40 元|人）城內(nèi)外有各類遺址、古建筑 300 多處，有保存完整的明清民宅近 4000 座，街道商鋪都體現(xiàn)歷史原貌，被稱作研究中國古代城市的活樣本。游平遙明清街，城內(nèi)南大街，西大街等街道，自明代以來的商貿(mào)集散，鄰街鋪面、商號比比皆是，過去和現(xiàn)在的影像在這座城市中清晰重疊在平遙古鎮(zhèn)的街道。在這里慢慢欣賞古鎮(zhèn)散發(fā)出的明清痕跡與商家文化氣息。參觀山西老字號牛肉廠——【冠云非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地】（參觀時間約 40 分鐘），了解牛肉的加工與制作。 ◆“一城看山西，一街五千年”電影《滿江紅》拍攝基地--【太原古縣城】，始建于明洪武八年（公元 1375 年），占地面積約 0.8 平方公里。城內(nèi)歷史建筑遺存眾多，十字街格局清晰，街巷肌理完善，沿襲了晉陽古城“城池鳳翔余”的古老建筑格局，猶如一只頭北尾南的鳳凰，自古就有“鳳凰城”的美譽，是 2500 年晉陽古城文脈的延續(xù)。行程結(jié)束后乘大巴車返回西安。
以上行程僅供參考，最終行程可能會根據(jù)實際情況進行微調(diào)，敬請以出團通知為準。
用車：往返正規(guī)營運旅游巴士(每人一正座）。
門票：根據(jù)年齡段，敬請自理。60 歲以下總計395元/人；60-64 周歲總計10元/人；65 周歲以上總計10元/人。
住宿：全程入住指定酒店標準間；確保每成人每晚一床位，如遇單男單女，游客自愿現(xiàn)補單房差。
參考酒店如下（客人自愿接受實住賓館，以旅行社實際安排為準）：
太原：格林豪泰國貿(mào)店、紅樓快捷酒店、莫泰如家、錦江風尚等同級酒店
五臺山|渾源：九龍山莊、昌泰快捷酒店、渾源佰禾商務、渾源福岳商務等同級酒店
大同：北都麗園、今日商務、忘歸快捷酒店等同級酒店
平遙古城：內(nèi)民俗客棧福盛源客棧、東南?？蜅；虺峭赓e館（城內(nèi)整改的情況下，會調(diào)至城外）
1、大部分酒店無法提供三人間或加床，如遇自然單人，需另行付單房差，散客不拼??！
2、因旅游者主觀要求標準不同，酒店未達到個人住宿要求標準的不屬于旅游行程質(zhì)量范疇。如行程提供標準無法滿足您的入住要求，可補差價升級酒店標準。
用餐：4 早 2 正餐，餐標 40 元/人餐，升級一餐雁云往事，不吃不退哦（酒店含早，無床位者無早餐，如自動放棄用餐，費用不退）八菜一湯，十人一桌，或根據(jù)客人人數(shù)情況酌情安排，不含酒水，如有忌口者可自備食物；因其特殊地理環(huán)境只能保證吃飽，不能保證吃好請諒解。
1、如每桌人數(shù)不足 10 人，則餐費不變的情況下，酌情增減菜品數(shù)量，個別菜品可能隨時令有所調(diào)整。
2、山西用餐口味以及餐質(zhì)可能和其他地區(qū)不同，不習慣者請?zhí)崆白詡渥羰?，因整體餐費不以個人用餐與否減少，自愿放棄用餐無費用可退，敬請諒解。
導服：
1、行程內(nèi)優(yōu)秀持證國語導游講解服務。
2、行程內(nèi)導游僅負責旅游者的日常組織安排，延途講解，問題處理。
3、行程內(nèi)導游會以同團大部分旅游者作為照顧對象，如需按照自已意愿游覽或不按規(guī)定時間安排的，為避免同團其它旅游造成不滿，我社不作任何特殊安排。
費用不含：
自費項目全程景區(qū)耳麥講解器 80 元/人（自費產(chǎn)生）：（山西景點大部分為古建形式，為保護景區(qū)建設，景區(qū)內(nèi)不允許使用擴音器講解，如因不租用講解器，導致未能正常聽取講解，產(chǎn)生投訴不予受理，感謝您的配合）2.平遙電瓶車自理 40 元/人（自費產(chǎn)生）。
保險：旅行社責任險、旅游意外險（賠付為 10 萬元，如需增加保額，請?zhí)崆案嬷?/p>
購物：
全程無旅行社安排購物店 （注：旅行社在產(chǎn)品線路中不安排購物店，但行程中途經(jīng)的很多場所，如景區(qū)、酒店、餐廳、機場、火車站等內(nèi)部都設有購物性的商店，此類均不屬于旅行社安排，我社對其商品質(zhì)量無法擔保，請慎重選擇）
兒童：兒童只含當?shù)芈糜诬囓囄?、正餐半餐費（1.2 米歲以）、導服費；其他產(chǎn)生費用敬請客人自理。
費用不含
1、單房差：單人入住須補房差。
2、小交通：景區(qū)內(nèi)用車。游客往返集合出發(fā)點的交通費用。
3、保險：不含旅游人身意外保險, 建議您自行購買。
4、升級艙位、升級酒店、升級房型等產(chǎn)生的差價。
5、兒童不占床，如需占床請補交費用。兒童不含門票，屆時請根據(jù)身高情況，在景區(qū)門口自行購買，敬請諒解。
6、當?shù)卣{(diào)節(jié)金：依照有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定收取。
7、因交通延阻、罷工、天氣、飛機機器故障、航班取消或更改時間其它不可抗力原因?qū)е碌馁M用。
8、個人消費：酒店內(nèi)洗衣、理發(fā)、電話、傳真、收費電視、飲品、煙酒等個人消費產(chǎn)生的費用。
9、當?shù)貐⒓拥淖再M項目以及 “費用包含”中不包含的其它項目。
補充協(xié)議書
旅游過程中，游客希望旅游更為豐富，旅游者自行要求旅游社在行程約定的自由活動期間安排購物及自費項目，旅行社應旅游者要求并經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成本補充協(xié)議，作為包價旅游合同的組成部分。為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)旅游者要求，經(jīng)旅游者與旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商一致，就
年 月 日，參加線路 旅游合同（合同編號： ）。
一、自費項目
自費項目說明：
1.自費項目含門票、車費、導服等綜合費用。
2.旅游者在此次旅游中有參加旅游自費項目的需求，在不影響正常行程的提前下委托旅游經(jīng)營者安排自費活動，并承諾到達旅游目的地之后遵守所簽的協(xié)議前往參加自費。
3.簽署本協(xié)議前，旅行社已將自費項目的安全風險注意事項告知旅游者，旅游者應根據(jù)身體條件謹慎選擇，旅游者在本協(xié)議上簽字確認視為其已明確知悉相應安全風險注意事項，并自愿承受相應后果。
4.旅游者參加本協(xié)議以外的自費項目導致人身安全和財產(chǎn)損失的，旅行社不承擔任何責任。
5、以下自費項目為導游推薦，旅游者自愿選擇項目參加
項目名稱
雁門關(guān)
60 周歲以下180 元/人（門票+交通費）
60 周歲以上100 元/人（只含交通費）
晉祠
60 周歲以下140 元/人（門票+交通費）
60 周歲以上90 元/人（只含交通費）
華嚴寺
60 周歲以下140 元/人（門票+交通費）
60 周歲以上90 元/人（只含交通費）
以上費用含導服、門票、車輛服務費、景區(qū)講解費等
二、以上所有內(nèi)容屬旅游者個人意愿、沒有受到任何人的威逼引誘，如產(chǎn)生任何法律后果均由旅游者自行承擔，其他相關(guān)方不承擔任何法律責任。
三、本協(xié)議一式三份，旅行社份二份，旅行者一份，具有同等法律效力，協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。
1、在不減少景點的前提下，旅行社導游有權(quán)根據(jù)實際情況，適當調(diào)整景點游覽順序。
2、部分景區(qū)內(nèi)有購物性質(zhì)的購物店，這些與旅行社無關(guān)。
3、如遇人力不可抗拒因素或政府政策性調(diào)整或景區(qū)原因臨時關(guān)閉，將另行安排時間游覽；如行程時間內(nèi)確實無法另行安排，將按照旅行社折扣價將門票費用退還游客，不承擔由此造成的損失和責任，因以上原因造成的滯留及產(chǎn)生的費用由客人自理（如飛機/火車延誤、自然災害等）。
4、出發(fā)時須隨身攜帶有效身份證件（16 周歲以上成人帶有效身份證，兒童帶戶口本），如因未攜帶有效身份證件造成無法辦理登機、乘坐火車、入住酒店等損失，游客須自行承擔責任。
5、酒店需收取一定押金（按照酒店不同標準，每間 100-300 元不等），需要游客在酒店前臺自行支付，離店時房間設施無損壞則全額退還，若有損壞酒店物品、設施、丟失房卡等，須游客自行賠償酒店損失。五臺山景區(qū) 2-3 人間，不含空調(diào)費用五臺山安排在景區(qū)內(nèi)住宿，條件較為有限。（獨立衛(wèi)生間、定時熱水），五臺山建議不要洗澡，以防感冒。房間等級及服務標準均差于市區(qū)。還望客人見諒！
6、山西大部分酒店無法提供三人間或加床，如遇自然單人住一間房，須按提前抵達或延住的房價補付房差。
7、山西旅游團隊及會議較多，旅游車常常入不敷出，旺季時會出現(xiàn)“套車”，如遇交通擁堵，則容易出現(xiàn)游客等車的情況；餐廳也存在排隊等候用餐的現(xiàn)象，請您給予理解和配合，耐心等待，謝謝！
8、因客人原因中途自行離團或更改行程，視為自動放棄，旅行社無法退還任何費用，因此而產(chǎn)生的其他費用及安全等問題由客人自行承擔。
9、用餐：山西飲食以面食為主，口味較重，喜歡飲醋。山西水土堿性大，建議一日三餐前喝一小勺山西陳醋，可綜合堿性、防止腸道疲病。飲食要注意得當（切勿吃的太飽，增加腸胃負擔，為適應高原氣候，可多吃些蔬菜、水果、多喝水，不吸煙、不喝酒）。
10、用車：因操作的特殊性，只保證客人一人一正座.非 70 歲以上老人導游不按任何要求安排座次.在保證不影響行程的前提下景區(qū)需套團用車或根據(jù)人數(shù)增減更換車輛，旺季景區(qū)受交通管制、意外堵車、景區(qū)排隊等候索道，環(huán)保車等現(xiàn)象，請諒解!! 山西平均海拔 1000 米左右，山路較多，在山路上行駛時，為了保證行駛速度司機會關(guān)掉車內(nèi)空調(diào)。乘車時間較長，請客人務必準備好暈車藥。
11、免責：行程中所含景點門票已是優(yōu)惠后門票價格，行程內(nèi)容在不減少的情況下，可調(diào)整游覽順序。如遇人力不可抗拒因素等原因?qū)е滤包c不能游覽的，我社負責退返門票差價，如因此產(chǎn)生損失需客人自理，我社可協(xié)助配合解決、但不承擔費用。
12、在旅游旺季或者其他一些特殊情況下，為了保證您的行程游覽不受影響，行程的出發(fā)時間可能會提早（具體出發(fā)時間以導游通知為準），導致您不能正常享用酒店早餐。我們建議您跟酒店協(xié)調(diào)打包早餐或者自備早餐。
13、客人需在出發(fā)時攜帶有效證件，16 歲以下需帶身份證或戶口本原件。60 歲以上老人需提供健康證明及帶好老年證，80 歲以上（含 80 歲）老人需有家人陪伴；
14、提示：旅游人數(shù)較多，會出現(xiàn)景點人多、交通擁堵、住宿緊張、餐廳排隊等情況請客人諒解。游覽時間，請注意集合時間，不要單獨活動，出行時一定隨身保管好貴重物品及有關(guān)證件，并注意人身安全，不要佩戴黃金等貴重首飾，在旅游繁華地帶要注意自身安全。請您在山西當?shù)夭灰S意算褂，以免上當受騙。祝旅途愉快！
隨身物品：黃土高原，早晚溫差大，需準備長袖衣褲，同時帶好墨鏡、太陽帽、防曬霜、潤唇膏、感冒藥、腸胃藥、
阿斯匹林等物品。出行前購買足夠的膠卷、相機電池、現(xiàn)金、全球通手機、濕紙巾、個人衛(wèi)生用品。
15、娛樂：請客人注意安全，切記不要私自脫離團隊或改變行程；晚上出去游玩請結(jié)伴同行，貴重財物請寄在賓館前臺，不可放在房間，務必在晚上 12：00 點之前回賓館，以免影響第二天的行程。
16、行程結(jié)束前請配合地接導游如實填寫當?shù)亍队慰鸵庖姇泛汀斗召|(zhì)量調(diào)查表》。
17、游客的投訴訴求，以在西安當?shù)赜慰妥孕刑顚懙摹队慰鸵庖姇泛汀斗召|(zhì)量調(diào)查表》為主要受理和解決爭議依據(jù)。若游客未在此調(diào)查表上反映質(zhì)量問題，在西安旅行期間也未通過電話等其它方式反映質(zhì)量問題，將視同游客滿意，返程后提起訴求理由將不予受理，旅行社不承擔任何賠償責任。
18、下車時請記住車號、車型，如迷路請站在曾經(jīng)走過的地方等候、切不可到處亂跑，夜間或自由活動期間宜結(jié)伴同行并告知導游，記好導游電話備用。
19、由于旅游行業(yè)的跨區(qū)域性，地接社均不受理因虛假填寫或不填意見書而產(chǎn)生的后續(xù)爭議和投訴；如在行程進行中對地接旅行社的服務標準有異議，請撥打我社 24 小客服，有爭議盡量當?shù)亟鉀Q，如在旅游期間在當?shù)亟鉀Q不了可在當?shù)貍浒?。提醒：旅游投訴時效為返回出發(fā)地起 30 日內(nèi)。
20、《游客意見書》和《服務質(zhì)量調(diào)查表》是對游覽質(zhì)量的考核標準，我社將以此作為團隊質(zhì)量調(diào)查的依據(jù)，任何投訴也以游客《意見單》為準，否則不予受理。
五臺山名寺名廟分布較廣，但旅游者在游歷寺廟時應注意：
對寺廟的僧人、應尊稱為"師"或"法師"；對主持僧人稱其為"長老"、"方丈"、"禪師"。喇嘛廟中的僧人稱其"喇嘛"，即"上師"意，忌直稱為"和尚"、"出家人"，甚至其它污辱性稱呼。與僧人見面常見的行禮方式為雙手合十，微微低頭，或單手豎掌于胸前、頭略低，忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當之禮節(jié)與僧人交談，不應提及殺戮之辭、婚配之事，以及提起食用腥葷之言，以免引起僧人反感。舉止失當——游歷寺廟時不可大聲喧嘩、指點議論、妄加嘲諷或隨便亂走、亂動寺廟之物，尤禁亂摸亂刻神像，如遇佛事活動應靜立默視或悄然離開。同時，也要照看自己的孩子，以免因孩子無知而做出不禮貌的事。
在寺院中不得吸煙、隨地亂扔果皮紙屑，在大殿中不得拍照、攝影，在燒香前請問清楚。
投訴仲裁
旅行社處理投訴將依據(jù)《旅游法》的條款精神，為維護游客的正常權(quán)利、同時避免“無理投訴”，游客提出投訴時，旅行社以游客簽認的《服務質(zhì)量反饋意見單》以及法律規(guī)定有效證據(jù)，作為處理投訴的主要裁判憑據(jù)！游客若對某項接待標準有異議，請在當時提出，以便工作人員解釋并協(xié)調(diào)解決，若游客不接受旅行社的解釋及處理方案，請游客在《意見單》中詳細具體的錄入、并保存相關(guān)證據(jù)，以便調(diào)查核實！若雙方對投訴問題的處理方案后續(xù)仍然無法達成一致，則參照相關(guān)法規(guī)章程處理、或提交旅游主管部門仲裁
1、在不減少景點的前提下，旅行社導游有權(quán)根據(jù)實際情況，適當調(diào)整景點游覽順序。
2、部分景區(qū)內(nèi)有購物性質(zhì)的購物店，這些與旅行社無關(guān)。
3、如遇人力不可抗拒因素或政府政策性調(diào)整或景區(qū)原因臨時關(guān)閉，將另行安排時間游覽；如行程時間內(nèi)確實無法另行安排，將按照旅行社折扣價將門票費用退還游客，不承擔由此造成的損失和責任，因以上原因造成的滯留及產(chǎn)生的費用由客人自理（如飛機/火車延誤、自然災害等）。
4、出發(fā)時須隨身攜帶有效身份證件（16 周歲以上成人帶有效身份證，兒童帶戶口本），如因未攜帶有效身份證件造成無法辦理登機、乘坐火車、入住酒店等損失，游客須自行承擔責任。
5、酒店需收取一定押金（按照酒店不同標準，每間 100-300 元不等），需要游客在酒店前臺自行支付，離店時房間設施無損壞則全額退還，若有損壞酒店物品、設施、丟失房卡等，須游客自行賠償酒店損失。五臺山景區(qū) 2-3 人間，不含空調(diào)費用五臺山安排在景區(qū)內(nèi)住宿，條件較為有限。（獨立衛(wèi)生間、定時熱水），五臺山建議不要洗澡，以防感冒。房間等級及服務標準均差于市區(qū)。還望客人見諒！
6、山西大部分酒店無法提供三人間或加床，如遇自然單人住一間房，須按提前抵達或延住的房價補付房差。
7、山西旅游團隊及會議較多，旅游車常常入不敷出，旺季時會出現(xiàn)“套車”，如遇交通擁堵，則容易出現(xiàn)游客等車的情況；餐廳也存在排隊等候用餐的現(xiàn)象，請您給予理解和配合，耐心等待，謝謝！
8、因客人原因中途自行離團或更改行程，視為自動放棄，旅行社無法退還任何費用，因此而產(chǎn)生的其他費用及安全等問題由客人自行承擔。
9、用餐：山西飲食以面食為主，口味較重，喜歡飲醋。山西水土堿性大，建議一日三餐前喝一小勺山西陳醋，可綜合堿性、防止腸道疲病。飲食要注意得當（切勿吃的太飽，增加腸胃負擔，為適應高原氣候，可多吃些蔬菜、水果、多喝水，不吸煙、不喝酒）。
10、用車：因操作的特殊性，只保證客人一人一正座.非 70 歲以上老人導游不按任何要求安排座次.在保證不影響行程的前提下景區(qū)需套團用車或根據(jù)人數(shù)增減更換車輛，旺季景區(qū)受交通管制、意外堵車、景區(qū)排隊等候索道，環(huán)保車等現(xiàn)象，請諒解!! 山西平均海拔 1000 米左右，山路較多，在山路上行駛時，為了保證行駛速度司機會關(guān)掉車內(nèi)空調(diào)。乘車時間較長，請客人務必準備好暈車藥。
11、免責：行程中所含景點門票已是優(yōu)惠后門票價格，行程內(nèi)容在不減少的情況下，可調(diào)整游覽順序。如遇人力不可抗拒因素等原因?qū)е滤包c不能游覽的，我社負責退返門票差價，如因此產(chǎn)生損失需客人自理，我社可協(xié)助配合解決、但不承擔費用。
12、在旅游旺季或者其他一些特殊情況下，為了保證您的行程游覽不受影響，行程的出發(fā)時間可能會提早（具體出發(fā)時間以導游通知為準），導致您不能正常享用酒店早餐。我們建議您跟酒店協(xié)調(diào)打包早餐或者自備早餐。
13、客人需在出發(fā)時攜帶有效證件，16 歲以下需帶身份證或戶口本原件。60 歲以上老人需提供健康證明及帶好老年證，80 歲以上（含 80 歲）老人需有家人陪伴；
14、提示：旅游人數(shù)較多，會出現(xiàn)景點人多、交通擁堵、住宿緊張、餐廳排隊等情況請客人諒解。游覽時間，請注意集合時間，不要單獨活動，出行時一定隨身保管好貴重物品及有關(guān)證件，并注意人身安全，不要佩戴黃金等貴重首飾，在旅游繁華地帶要注意自身安全。請您在山西當?shù)夭灰S意算褂，以免上當受騙。祝旅途愉快！
隨身物品：黃土高原，早晚溫差大，需準備長袖衣褲，同時帶好墨鏡、太陽帽、防曬霜、潤唇膏、感冒藥、腸胃藥、
阿斯匹林等物品。出行前購買足夠的膠卷、相機電池、現(xiàn)金、全球通手機、濕紙巾、個人衛(wèi)生用品。
15、娛樂：請客人注意安全，切記不要私自脫離團隊或改變行程；晚上出去游玩請結(jié)伴同行，貴重財物請寄在賓館前臺，不可放在房間，務必在晚上 12：00 點之前回賓館，以免影響第二天的行程。
16、行程結(jié)束前請配合地接導游如實填寫當?shù)亍队慰鸵庖姇泛汀斗召|(zhì)量調(diào)查表》。
17、游客的投訴訴求，以在西安當?shù)赜慰妥孕刑顚懙摹队慰鸵庖姇泛汀斗召|(zhì)量調(diào)查表》為主要受理和解決爭議依據(jù)。若游客未在此調(diào)查表上反映質(zhì)量問題，在西安旅行期間也未通過電話等其它方式反映質(zhì)量問題，將視同游客滿意，返程后提起訴求理由將不予受理，旅行社不承擔任何賠償責任。
18、下車時請記住車號、車型，如迷路請站在曾經(jīng)走過的地方等候、切不可到處亂跑，夜間或自由活動期間宜結(jié)伴同行并告知導游，記好導游電話備用。
19、由于旅游行業(yè)的跨區(qū)域性，地接社均不受理因虛假填寫或不填意見書而產(chǎn)生的后續(xù)爭議和投訴；如在行程進行中對地接旅行社的服務標準有異議，請撥打我社 24 小客服，有爭議盡量當?shù)亟鉀Q，如在旅游期間在當?shù)亟鉀Q不了可在當?shù)貍浒?。提醒：旅游投訴時效為返回出發(fā)地起 30 日內(nèi)。
20、《游客意見書》和《服務質(zhì)量調(diào)查表》是對游覽質(zhì)量的考核標準，我社將以此作為團隊質(zhì)量調(diào)查的依據(jù)，任何投訴也以游客《意見單》為準，否則不予受理。
五臺山名寺名廟分布較廣，但旅游者在游歷寺廟時應注意：
對寺廟的僧人、應尊稱為"師"或"法師"；對主持僧人稱其為"長老"、"方丈"、"禪師"。喇嘛廟中的僧人稱其"喇嘛"，即"上師"意，忌直稱為"和尚"、"出家人"，甚至其它污辱性稱呼。與僧人見面常見的行禮方式為雙手合十，微微低頭，或單手豎掌于胸前、頭略低，忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當之禮節(jié)與僧人交談，不應提及殺戮之辭、婚配之事，以及提起食用腥葷之言，以免引起僧人反感。舉止失當——游歷寺廟時不可大聲喧嘩、指點議論、妄加嘲諷或隨便亂走、亂動寺廟之物，尤禁亂摸亂刻神像，如遇佛事活動應靜立默視或悄然離開。同時，也要照看自己的孩子，以免因孩子無知而做出不禮貌的事。
在寺院中不得吸煙、隨地亂扔果皮紙屑，在大殿中不得拍照、攝影，在燒香前請問清楚。
投訴仲裁
旅行社處理投訴將依據(jù)《旅游法》的條款精神，為維護游客的正常權(quán)利、同時避免“無理投訴”，游客提出投訴時，旅行社以游客簽認的《服務質(zhì)量反饋意見單》以及法律規(guī)定有效證據(jù)，作為處理投訴的主要裁判憑據(jù)！游客若對某項接待標準有異議，請在當時提出，以便工作人員解釋并協(xié)調(diào)解決，若游客不接受旅行社的解釋及處理方案，請游客在《意見單》中詳細具體的錄入、并保存相關(guān)證據(jù)，以便調(diào)查核實！若雙方對投訴問題的處理方案后續(xù)仍然無法達成一致，則參照相關(guān)法規(guī)章程處理、或提交旅游主管部門仲裁
